АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ исполнения отделом по работе с учреждениями образования администрации Большеберезниковского муниципального района муниципальной услуги «Организация предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным образовательным программам в общеобразовательных учреждениях
Утвержден
постановлением
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
исполнения отделом по работе с учреждениями образования администрации Большеберезниковского муниципального района муниципальной услуги «Организация предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным образовательным программам в общеобразовательных учреждениях
I. Общие положения
1.1. Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) отдела по работе с учреждениями образования администрации Большеберезниковского муниципального района, осуществляющего функции по руководству и контролю за деятельностью общеобразовательных учреждений и муниципальных общеобразовательных учреждений при осуществлении ими полномочий по предоставлению общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным образовательным программам.
1.2. Полномочия по предоставлению муниципальной услуги по организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным образовательным программам осуществляются в соответствии :
- Конституции Российской Федерации от 12 декабря 1993 г.;
- Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
- Закона РФ от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);
- Типового положения "Об общеобразовательном учреждении (с изменениями и дополнениями), утвержденным постановлением Правительства РФ от 19.03.2001 N 196;
- Приказа Минобразования РФ «Об утверждении Положения о порядке хранения, выдачи и учета документов государственного образца об основном общем и среднем (полном) общем образовании от 02.04.1996 №143;
- Положения "О государственной (итоговой) аттестации выпускников IX и XI (XII) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями), утвержденным приказом Минобразования РФ от 03 декабря 1999 г. N 1075;
- Письма Минобразования РФ от 21.03.2003 N 03-51-57ин/13-03 "Рекомендации по организации приема в первый класс";
- Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к условиям обучения в общеобразовательных учреждениях" СанПиН 2.4.2.1178-02, утвержденными и введенными в действие постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28 ноября 2002 г. N 44.
1.3. Муниципальная услуга по организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным образовательным программам (далее - Муниципальная услуга) направлена на обеспечение самоопределения личности, создание условий для ее самореализации, адаптации к жизни в обществе, удовлетворение потребности граждан в получении качественного, конкурентоспособного образования, сопровождающегося констатацией достижения гражданином (обучающимся) установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов), которые удостоверяются соответствующим документом.
1.4. Муниципальную услугу предоставляют отдел по работе с учреждениями образования администрации Большеберезниковского муниципального района (далее – Отдел образования) и муниципальные общеобразовательные учреждения (далее - образовательные учреждения).
Отдел образования организует, обеспечивает и контролирует на территории муниципального образования деятельность образовательных учреждений по предоставлению муниципальной услуги.
Образовательные учреждения предоставляют гражданам, достигшим установленного законом возраста, муниципальную услугу на территории Большеберезниковского муниципального района.
II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1. Предоставление муниципальной услуги может сопровождаться оказанием муниципальных услуг по организации индивидуальных и групповых дополнительных занятий в рамках государственных образовательных программ, консультаций в выпускных классах по подготовке к экзаменам, кружков, факультативов, элективных курсов, модулей, спортивных секций, предусмотренных учебным планом, профессиональной ориентации граждан (обучающихся) в целях выбора сферы деятельности (профессии).
2.2. Работники образовательных учреждений при предоставлении гражданам (обучающимся) муниципальной услуги руководствуются положениями настоящего Административного регламента.
Работники Отдела образования и образовательных учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим Административным регламентом.
2.3. Муниципальная услуга предоставляется при личном обращении гражданина (обучающегося) или его родителей (законных представителей) с заявлением о предоставлении муниципальной услуги по предоставлению общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным образовательным программам.
2.4. Муниципальная услуга может предоставляться в виде проведения занятий с одним гражданином (обучающимся) по индивидуальной форме обучения и (или) с группой граждан (обучающихся) по групповой форме обучения (в образовательном учреждении), а также в дистанционной форме, форме семейного образования, самообразования, экстерната.
2.5. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги
2.6. Информация о муниципальной услуге предоставляется гражданам непосредственно в Отделе образования и образовательных учреждениях, а также с использованием средств телефонной связи, в средствах массовой информации, через Интернет-ресурсы.
2.7. Сведения о месте нахождения, а также телефонах, сайтах Отдела образования и образовательных учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержатся в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.
2.8. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается при личном или письменном обращении получателей муниципальной услуги, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок, размещается в средствах массовой информации, на информационных стендах Отдела образования и образовательных учреждений и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги представляется бесплатно.
2.9. Информирование получателей муниципальной услуги о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется работниками Отдела образования и образовательных учреждений при личном обращении, по телефону или письменно, включая электронную почту: ronobb@yandex.ru.
Время ожидания в очереди для получения от работников Отдела образования и образовательных учреждений информации о процедуре предоставления муниципальной услуги при личном обращении получателя муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.
Письменные обращения получателей муниципальной услуги о порядке предоставления муниципальной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками Отдела образования и образовательных учреждений, с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 15 дней с момента регистрации обращения.
2.10. При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники Отдела образования и образовательных учреждений подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа или учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
2.11. На cтендах или Интернет-сайтах Отдела образования и образовательных учреждений содержится следующая информация:
-месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
-реестр муниципальных услуг в области содействия организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным образовательным программам;
-процедура предоставления муниципальной услуги;
-порядок обжалования решения, действия или бездействия Отдела образования и образовательных учреждений, их должностных лиц и работников;
-порядок рассмотрения обращений получателей муниципальной услуги;
-перечень получателей муниципальной услуги;
-перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
-бланк заявления о получении муниципальной услуги;
-извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
-основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;
-ответы на вопросы получателей муниципальной услуги.
Получатели муниципальной услуги
2.12. Получателями муниципальной услуги являются:
граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, проживающие на территории Большеберезниковского муниципального района.
Перечень документов, необходимых для получения
муниципальной услуги
2.13. Документами, необходимыми для получения муниципальной услуги, являются:
2.13.1. для зачисления в первый класс:
- заявление родителей (законных представителей);
- свидетельство о рождении;
- медицинская карта ребенка;
-положительное заключение психолого –медико – педагогической комиссии (детям до 6 лет 6 месяцев).
2.13.2. при приеме в образовательное учреждение в порядке перевода из других образовательных учреждений:
- заявление родителей (законных представителей);
- копия свидетельства о рождении (паспорта - для достигших 14 лет);
- медицинская карта ребенка;
- документ, подтверждающий уровень освоения обучающимся соответствующих общеобразовательных программ;
- личное дело ученика.
2.13.3. при поступлении в 10 класс:
- заявление родителей (законных представителей);
- копия паспорта ребенка;
- медицинская карта ребенка;
- аттестат об окончании основной школы;
- личное дело ученика.
Требования к оформлению документов, необходимых для получения муниципальной услуги
2.14. Заявление на получение муниципальной услуги заполняется разборчиво от руки, на русском языке. При заполнении заявления не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. Заявление заверяется личной подписью гражданина.
2.15. Документы, составленные на иностранном языке, подлежат переводу на русский язык. Верность перевода и подлинность подписи переводчика свидетельствуются в установленном порядке.
Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.16. Основаниями для отказа в предоставлении гражданину муниципальной услуги являются:
- недостижение установленного законом возраста (6 лет 6 месяцев) при отсутствии положительного заключения психолого-медико-педагогической комиссии и разрешения Учредителя;
- исключение из образовательного учреждения за совершение противоправных действий, грубых и неоднократных нарушений устава образовательного учреждения (допускается при достижении обучающимся 15 лет);
- достижение обучающимся 18-летнего возраста.
2.17. На основании личного письменного заявления родителей (законных представителей) получатель муниципальной услуги вправе отказаться от предоставления муниципальной услуги.
2.18. В случае отказа получателя муниципальной услуги от предоставления ему муниципальной услуги она может быть предоставлена на основании заявления, представленного гражданином в Отдел образования или образовательное учреждение.
Сроки предоставления муниципальной услуги
2.19. Муниципальная услуга предоставляется получателю муниципальной услуги в следующие сроки:
I ступень - начальное общее образование - нормативный срок освоения - 4 года;
II ступень - основное общее образование - нормативный срок освоения - 5 лет;
III ступень - среднее (полное) общее образование (нормативный срок освоения - 2 года).
2.20. Учебный год (начало предоставления муниципальной услуги) начинается с 1 сентября.
Продолжительность учебного года в первом классе - 33 недели, во 2 - 11 классах не менее 34 недель и не более 37 недель (с учетом экзаменационного периода).
2.21. Продолжительность урока (академического часа) в 1 классе составляет 35 минут, во 2 - 11 классах не менее 40 минут и не более 45 минут.
2.22. Максимально допустимые сроки осуществления административных процедур, связанных с обработкой экзаменационных материалов государственной (итоговой) аттестации, не должно превышать 10 календарных дней, за исключением экзаменационных материалов по ЕГЭ.
2.23. Максимально допустимые сроки осуществления административных процедур, связанных с выдачей получателям муниципальной услуги документов государственного образца об уровне образования, не должно превышать 10 календарных дней после окончания государственной (итоговой) аттестации.
Результат предоставления муниципальной услуги
2.24. Результатом предоставления муниципальной услуги является получение гражданином (обучающимся), прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, документа государственного образца об уровне образования, заверенного печатью школы.
2.25. Граждане (обучающиеся), достигшие особых успехов при освоении общеобразовательной программы среднего (полного) общего образования, награждаются в установленном порядке золотой и серебряной медалями и свидетельством особого образца.
2.26. Граждане (обучающиеся), достигшие особых успехов в изучении одного или нескольких предметов, награждаются в установленном порядке похвальной грамотой "За особые успехи в изучении отдельных предметов".
2.27. Гражданам (обучающимся), не завершившим среднее (полное) общее образование, не прошедшим государственную (итоговую) аттестацию или получившим на государственной (итоговой) аттестации неудовлетворительные результаты, выдается справка установленного образца об обучении в общеобразовательном учреждении.
Требования к оборудованию мест предоставления муниципальной услуги
2.28. Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются в капитальных зданиях, не превышающих 3-х этажей.
Вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги оборудуются соответствующими указателями.
На каждом этаже здания на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей, получателей муниципальной услуги и работников образовательных учреждений, а также средства пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
2.29. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (учебных классах).
Набор помещений для предоставления муниципальной услуги создает условия для изучения обязательных учебных дисциплин, а также дополнительных предметов по выбору учащихся в соответствии с их интересами и дифференциацией по направлениям для углубленного изучения предметов.
Обучающиеся I ступени обучаются в закрепленных за каждым классом учебных помещениях.
Для обучающихся II - III ступеней организация образовательного процесса осуществляется на любых этажах здания.
2.30. Помещения для предоставления муниципальной услуги включают рабочую зону (размещение учебных столов для обучающихся), рабочую зону учителя, дополнительное пространство для размещения учебно-наглядных пособий, технических средств обучения, зону для индивидуальных занятий обучающихся и возможной активной деятельности.
2.31. В зависимости от назначения учебных помещений могут применяться столы ученические (одноместные и двухместные), столы аудиторные, чертежные или лабораторные. Расстановка столов трехрядная.
Каждый обучающийся обеспечивается удобным рабочим местом за партой или столом в соответствии с его ростом и состоянием зрения и слуха.
При оборудовании учебных помещений обязательно соблюдение размеров проходов и расстояний между предметами оборудования в соответствии с нормами СанПиНа 2.4.2.1178-02.
2.32. В зданиях, где осуществляется предоставление муниципальной услуги, предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (санитарных узлов) и хранения верхней одежды получателей муниципальной услуги.
Гардеробы размещаются на 1-м этаже , оснащаются вешалками для одежды и полками для обуви (в образовательных учреждениях, где предусмотрена сменная обувь).
Количество санитарных приборов и площадь санитарных узлов определяется в соответствии с нормами СанПиа 2.4.2.1178-02.
Для персонала выделяется отдельный санузел.
2.33. Площадь и оборудование спортивного и актового залов, библиотеки определяются в соответствии с нормами СанПиН 2.4.2.1178-02.
2.34. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются с учетом стандарта комфортности предоставления государственных услуг.
III. Административные процедуры
Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги
3.1 Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение в образовательное учреждение гражданина (обучающегося) или его родителей (законных представителей), написавшего заявление о предоставлении муниципальной услуги.
3.2. Граждане, обратившиеся за предоставлением муниципальной услуги, представляют документы, установленные пунктами 2.13.1, 2.13.2, 2.13.3 настоящего Административного регламента.
3.3. Руководитель образовательного учреждения, осуществляющий функцию по предоставлению муниципальной услуги, проверяет наличие документов, установленных настоящим Административным регламентом.
На основании представленных документов руководитель образовательного учреждения, осуществляющий функцию по предоставлению муниципальной услуги, принимает решение о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с основанием, установленным настоящим Административным регламентом.
Руководитель образовательного учреждения, осуществляющий функцию по предоставлению муниципальной услуги, информирует гражданина о принятом решении.
В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги руководитель образовательного учреждения, осуществляющий функцию по предоставлению муниципальной услуги, разъясняет причины, основание отказа, порядок предоставления муниципальной услуги, оформляет решение в письменной форме и выдает его гражданину.
В случае несогласия гражданина с принятым решением он вправе обжаловать действия руководителя образовательного учреждения, осуществляющего функцию по предоставлению муниципальной услуги, в установленном порядке.
3.4. Руководитель образовательного учреждения, осуществляющий функцию по предоставлению муниципальной услуги, информирует гражданина, в отношении которого принято решение о предоставлении муниципальной услуги, о порядке предоставления муниципальной услуги, знакомит с локальными нормативно-правовыми документами, регулирующими деятельность образовательного учреждения.
3.5. Руководитель образовательного учреждения, осуществляющий функцию по предоставлению муниципальной услуги, на основании заявления и документов, представленных гражданином, заводит личное дело на получателя муниципальной услуги (личное дело учащегося).
Личное дело регистрируется в алфавитной книге по первой букве фамилии ребенка, личному делу присваивается идентификационный номер, ребенок зачисляется в первый класс.
3.6 Образовательное учреждение предоставляет муниципальную услугу в соответствии с уровнями общеобразовательных программ трех ступеней образования:
3.6.1. I ступень - начальное общее образование - предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение 4 лет.
Обучение детей в 1 классе проводятся с соблюдением следующих требований:
- учебные занятия проводятся только в первую смену;
- 5-дневная учебная неделя;
- организация облегченного учебного дня в середине недели;
- продолжительность уроков - не более 35 минут;
- организация в середине учебного дня динамической паузы продолжительностью не менее 40 минут;
- использование "ступенчатого" режима обучения в первом полугодии;
- обучение без домашних заданий и балльного оценивания знаний обучающихся;
- дополнительные недельные каникулы в середине третьей четверти.
Итоговая аттестация обучающихся, окончивших I ступень обучения, может проводиться, если она предусмотрена в уставе образовательного учреждения.
3.6.2. II ступень - основное общее образование - предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение 5 лет.
Освоение общеобразовательных программ основного общего образования завершается обязательной итоговой аттестацией.
Учащимся, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, выдается документ государственного образца об основном общем образовании.
В случае продолжения обучения на III ступени образования, документ, подтверждающий получение основного общего образования, сдается руководителю образовательного учреждения, осуществляющему функцию по предоставлению муниципальной услуги, и хранится в личном деле учащегося.
3.6.3. III ступень - среднее (полное) общее образование - предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение 2 лет.
Освоение общеобразовательных программ среднего (полного) общего образования завершается обязательной государственной (итоговой) аттестацией.
Учащимся, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, выдается документ государственного образца о среднем (полном) общем образовании, а также документ о получении основного общего образования.
3.7. Обучающиеся, освоившие в полном объеме образовательную программу учебного года, переводятся в следующий класс.
Перевод обучающегося в следующий класс осуществляется по решению педагогического совета образовательного учреждения.
Итоги аттестации и решение педагогического совета о переводе обучающегося работники образовательного учреждения, осуществляющие функцию по предоставлению муниципальной услуги, - классные руководителя обязаны довести до сведения учащихся и их родителей (законных представителей).
3.8. Текущий контроль успеваемости обучающихся образовательного учреждения, проводится работниками образовательного учреждения осуществляющими функцию по предоставлению муниципальной услуги, - учителями (преподавателями) по пятибалльной системе - минимальный балл - 1, максимальный балл - 5.
3.9. Письменные самостоятельные работы учащихся обучающего характера после обязательного анализа и оценивания не требуют обязательного переноса отметок в классный журнал.
3.10. Работники образовательного учреждения, осуществляющие функцию по предоставлению муниципальной услуги, - учителя (преподаватели), проверяя и оценивая работы (в том числе контрольные), устные ответы обучающихся, за достигнутые ими навыки и умения выставляют оценку в классный журнал и дневник обучающегося.
Результаты работ обучающегося контрольного характера должны быть отражены в классном журнале к следующему уроку по этому предмету.
3.11. Домашние задания учащимся даются с учетом возможности их выполнения в следующих пределах:
во 2-м классе - до 1,5 часа;
в 3 - 4 классах - до 2 часов;
в 5 - 6 классах - до 2,5 часа;
в 7 - 8 классах - до 3 часов;
в 9 - 11 классах - до 4 часов.
IV. Порядок и формы контроля за предоставлением
муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, принятием решений работником образовательного учреждения и исполнением настоящего Административного регламента осуществляется директором образовательного учреждения или его заместителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, а также должностными лицами Отдела образования.
4.2. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется путем проведения директором образовательного учреждения или его заместителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работником образовательного учреждения положений настоящего Административного регламента, положений, содержащих порядок проведения учебных занятий и оценивания знаний учащихся, требований к заполнению, ведению и хранению классных журналов и других документов, регламентирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги по организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным образовательным программам.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником (заведующим) Отдела образования, а также директором образовательного учреждения или его заместителем.
4.3. Проверки осуществляются Отделом образования.
Проведение проверок соблюдения образовательными учреждениями законодательства об образовании Отделом образования должно осуществляться не реже одного раза в течение календарного года.
Проверки осуществляются на основании планов проведения проверок (плановые проверки) или по факту обращения получателя муниципальной услуги (внеплановые проверки).
Плановые проверки могут носить тематический характер.
4.4. Для проведения проверок, выявления и устранения нарушений законодательства об образовании начальник (заведующий) Отдела образования определяет уполномоченных должностных лиц.
V. Порядок обжалования действий (бездействия), осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия работников и должностных лиц органов и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в вышестоящие органы в досудебном и судебном порядке.
5.2. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие:
- образовательных учреждений - в Отделе образования;
- Отдела образования - в администрацию Большеберезниковского муниципального района или министерство образования Республики Мордовия.
5.3. Получатели муниципальной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
5.4. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники Отдела образования Большеберезниковского муниципального района проводят личный прием получателей муниципальной услуги.
5.5. При обращении получателей муниципальной услуги в письменной форме срок рассмотрения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения, жалобы (претензии).
В случае если по обращению, жалобе (претензии) требуется провести расследования, проверки или обследования, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, по решению должностного лица, ответственного или уполномоченного работника органа и учреждения, в которые поступило обращение, жалоба (претензия). О продлении срока рассмотрения получатель муниципальной услуги уведомляется письменно с указанием причин его продления.
5.6. Обращение, жалоба (претензия) получателя муниципальной услуги в письменной форме должны содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество гражданина, его место жительства или пребывания;
- наименование органа и учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, должность, фамилию, имя и отчество работника (при наличии сведений), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обжалуемого решения, действия (бездействия).
Дополнительно в обращении, жалобе (претензии) могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые получатель муниципальной услуги считает необходимым сообщить.
К обращению, жалобе (претензии) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае получателем муниципальной услуги приводится перечень прилагаемых документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, жалобы (претензии), отсутствуют или не приложены, получатель муниципальной услуги в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи, по электронной почте) о том, что рассмотрение обращения, жалобы (претензии) и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
В случае если в обращении, жалобе (претензии) содержится просьба получателя муниципальной услуги об истребовании документов, имеющих существенное значение для рассмотрения, которые отсутствуют у получателя муниципальной услуги, то должностные лица, ответственные или уполномоченные работники органов и учреждений, рассматривающие обращение, жалобу (претензию), вправе запросить необходимые документы или выехать на место для их изучения.
Под обращением, жалобой (претензией) получатель муниципальной услуги ставит личную подпись и дату.
5.7. По результатам рассмотрения обращения, жалобы (претензии) руководитель органа или учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, принимает решение об удовлетворении требований получателя муниципальной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю муниципальной услуги.
5.8. Обращение, жалоба (претензия) получателя муниципальной услуги не рассматривается в следующих случаях:
- если в письменном обращении не указаны фамилия получателя муниципальной услуги, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а также отсутствуют сведения об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), ответ на обращение не дается.
- если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
- если предметом обращения, жалобы (претензии) является решение, принятое в судебном порядке. Жалоба, в которой обжалуется судебное решение, возвращается получателю муниципальной услуги, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
- если в жалобе (претензии) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника, органа или учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается получателю муниципальной услуги, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- если в письменном обращении получателя муниципальной услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с получателем муниципальной услуги по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган или учреждение. О данном решении уведомляется получатель муниципальной услуги, направивший обращение;
- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, получателю муниципальной услуги, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения, жалобы (претензии) направляется получателю муницип
comments powered by Disqus
.jpg)
